Política de reembolso

Última actualización: octubre 2026

Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley N° 19.496. Esto es lo que aplica a todas tus compras en bugastore.cl:

1. Derecho a retracto: 10 días

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

• El producto debe estar sin uso, con su embalaje y todos sus accesorios.
• Escríbenos con tu número de pedido y coordinamos la devolución.
• Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos lo pagado.

2. Garantía legal: 6 meses

Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta fallas o defectos, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo que se describió, tú eliges entre:

• el cambio del producto,
• su reparación gratuita, o
• la devolución del dinero.

La garantía no exige que el producto esté sin uso. No cubre daños causados por mal uso o por no seguir las instrucciones del producto (por ejemplo, encender el limpiador a vapor sin agua). Los costos de envío de una garantía son de nuestro cargo.

3. Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos a bugastore8@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Si se trata de una falla, adjunta fotos o un video que la muestren.
3. Te respondemos dentro de 3 días hábiles con las instrucciones.

4. Reembolsos

• Si pagaste con Webpay o Mercado Pago, el reembolso se hace al mismo medio de pago.
• Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
• Procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o medio de pago.

5. Producto dañado o equivocado al llegar

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, avísanos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Lo resolvemos con cambio o devolución, sin costo para ti.